Políticas Institucionales, Protección de Datos y Términos de Servicio
Este documento reúne nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) y nuestros Términos y Condiciones Generales de Servicio. Use las pestañas a continuación para alternar entre ambos capítulos; cada uno cuenta con su propio índice de navegación.
- 1.1 Identificación del Responsable del Tratamiento
- 1.2 Marco Legal y Deber de Información
- 1.3 Definiciones Operativas
- 1.4 Categorías de Datos Recolectados y Métodos de Captura
- 1.5 Finalidades Específicas del Tratamiento
- 1.6 Derechos de los Titulares de la Información
- 1.7 Procedimiento para el Ejercicio del Habeas Data
- 1.8 Seguridad de la Información y Cookies
1.1. Identificación del Responsable del Tratamiento
1.2. Marco Legal y Deber de Información
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se dicta en estricto cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias o modificatorias que regulan el derecho constitucional del Habeas Data en la República de Colombia. TRANSTURILUJO S.A.S. se compromete a salvaguardar la privacidad, confidencialidad e integridad de la información personal de sus clientes, proveedores, colaboradores y usuarios web.
1.3. Definiciones Operativas
Para efectos de la interpretación de la presente política, se entenderá por:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
- Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
1.4. Categorías de Datos Recolectados y Métodos de Captura
TRANSTURILUJO S.A.S. recolecta datos personales a través de sus formularios digitales de cotización, reservas en línea, chats de atención directa (WhatsApp), llamadas telefónicas y contratos comerciales. Las categorías de datos objeto de tratamiento incluyen:
- Datos Identificativos: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte, NIT).
- Datos de Contacto: Dirección física, municipio de residencia, correo electrónico, número telefónico móvil y fijo.
- Datos Corporativos: Empresa representada, cargo, área organizacional, NIT corporativo y requerimientos logísticos empresariales.
- Datos Operativos de Viaje: Puntos de origen y destino, itinerarios, número de pasajeros, requerimientos de accesibilidad o bioseguridad.
- Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de rendimiento web.
1.5. Finalidades Específicas del Tratamiento
Los datos personales recolectados por TRANSTURILUJO S.A.S. serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas y autorizadas:
- Gestionar, procesar y responder de manera oportuna a las solicitudes de cotización de servicios de transporte terrestre especial, ejecutivo, turístico e hospitalario.
- Formalizar la vinculación contractual, expedir las órdenes de servicio, planillas de viaje y manifiestos de carga/pasajeros exigidos por el Ministerio de Transporte de Colombia.
- Asignar los vehículos y conductores correspondientes, enviando al cliente la información de verificación de seguridad previa al servicio.
- Emitir facturación electrónica, gestionar cobros, realizar verificaciones en centrales de riesgo financiero y dar cumplimiento a obligaciones contables y fiscales.
- Gestionar el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Adelantar encuestas de satisfacción, auditorías de calidad y estudios estadísticos de comportamiento del mercado.
- Enviar comunicaciones informativas, promocionales o comerciales sobre nuevas rutas, renovación de flota o tarifas preferenciales, siempre que exista autorización explícita para tal fin.
1.6. Derechos de los Titulares de la Información
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TRANSTURILUJO S.A.S. en su condición de Responsable del Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe expresamente dicho requisito.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
1.7. Procedimiento para el Ejercicio del Habeas Data (Consultas y Reclamos)
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita al correo electrónico infotransturilujo@gmail.com o a la dirección física Carrera 72B #92B-63, Interior 301, Medellín.
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento expresando los motivos de la demora.
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y los documentos que se quiera hacer valer. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.
1.8. Seguridad de la Información y Cookies
TRANSTURILUJO S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a las bases de datos. El sitio web utiliza cookies técnicas para garantizar el correcto funcionamiento de los formularios interactivos y el visor 360°. El usuario puede desactivar el uso de cookies desde las preferencias de su navegador.
- 2.1 Objeto y Aceptación
- 2.2 Cotizaciones y Proceso de Reserva
- 2.3 Tarifas, Modificaciones y Costos Adicionales
- 2.4 Cancelaciones, Retrasos y "No Show"
- 2.5 Capacidad Homologada y Normas de Seguridad Vial
- 2.6 Cobertura de Seguros y Limitación de Responsabilidad
- 2.7 Caso Fortuito y Fuerza Mayor
- 2.8 Propiedad Intelectual
- 2.9 Ley Aplicable y Jurisdicción
2.1. Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de transporte terrestre automotor especial prestados por TRANSTURILUJO S.A.S. La navegación en el sitio web, la solicitud de cotizaciones o la aceptación de un presupuesto implica la adhesión plena y sin reservas a las condiciones aquí estipuladas.
2.2. Cotizaciones y Proceso de Reserva
- Toda cotización emitida a través del sitio web, correo electrónico o línea de WhatsApp tiene una validez temporal de ocho (8) días calendario, sujetándose a la disponibilidad de la flota al momento de la confirmación formal.
- La reserva del servicio se entenderá perfeccionada únicamente cuando el cliente remita la aceptación formal de la cotización y realice el pago del anticipo pactado (si aplica) o envíe la Orden de Compra/Contrato Corporativo debidamente firmado.
2.3. Tarifas, Modificaciones y Costos Adicionales
- La tarifa pactada incluye únicamente los trayectos, horarios, número de pasajeros y especificaciones descritas en la orden de servicio.
- Cualquier modificación en la ruta, paradas intermedias no programadas, peajes adicionales, o prolongación en los tiempos de espera acordados estará sujeta a reliquidación tarifaria y deberá ser asumida por el contratante.
2.4. Política de Cancelaciones, Retrasos y "No Show"
El cliente podrá reprogramar el servicio o solicitar la devolución del dinero abonado, descontando los costos bancarios o administrativos aplicables.
TRANSTURILUJO S.A.S. se reserva el derecho de cobrar hasta el 100% del valor total de la tarifa contratada por concepto de alistamiento logístico y lucro cesante del vehículo asignado.
2.5. Capacidad Homologada y Normas de Seguridad Vial
- Bajo ninguna circunstancia se permitirá el transporte de un número de personas superior a la capacidad de pasajeros especificada en la Tarjeta de Operación del vehículo.
- Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad para todos los ocupantes durante la totalidad del recorrido.
Fumar, vapear o consumir bebidas alcohólicas y sustancias psicoactivas dentro de los vehículos de la flota.
2.6. Cobertura de Seguros y Limitación de Responsabilidad
- TRANSTURILUJO S.A.S. mantiene vigentes todas las Pólizas de Responsabilidad Civil Contractual (RCC) y Extracontractual (RCE) exigidas por la reglamentación del Ministerio de Transporte de Colombia para la protección de los pasajeros e infraestructura.
- TRANSTURILUJO S.A.S. no se hace responsable por pérdidas, extravíos o daños de equipaje, objetos personales o de valor no custodiados debidamente por el usuario durante el trayecto, salvo negligencia comprobada de la tripulación.
2.7. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
TRANSTURILUJO S.A.S. quedará exonerada de responsabilidad por demoras o imposibilidad en la prestación del servicio causadas por eventos imprevisibles e irresistibles, tales como: cierres viales por orden gubernamental, derrumbes o desastres naturales, manifestaciones o bloqueos en la vía pública, o condiciones meteorológicas extremas que atenten contra la seguridad vial.
2.8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, fotografías, diseños de interfaz, visores 360° y código fuente presentes en el sitio web transturilujo.com son propiedad exclusiva de TRANSTURILUJO S.A.S. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.
2.9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente documento será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.